พัฒนาการของลูกค้า ในมุมมองของการตลาดออนไลน์

บทความนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อเป็นการปูพื้นฐาน และสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน เกี่ยวกับพัฒนาการของลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้าของเรานั้น เข้าใจตรงกัน

พัฒนาการของลูกค้า ก็คือ สถานะของคน ๆ หนึ่ง ที่จะเปลี่ยนจาก "คนทั่วไป" มาเป็น "ลูกค้า" ครับ โดยสถานะดังกล่าวนั้น จะมีอยู่ 4 สถานะด้วยกันคือ

untitled-5c-20p_41756892

  1. Target หรือ กลุ่มเป้าหมาย คือ กลุ่มคนที่เราตั้งใจจะให้เป็นลูกค้าครับ สถานะนี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับการวางแผนการตลาด เนื่องจาก พฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ จะเป็นตัวกำหนดวิธีการในการนำเสนอ ครับในกรณีที่ไม่มีการวางกำหนดกลุ่มเป้าหมายไว้ แต่ขายสินค้าได้ เราจะเรียกกลุ่มนี้ว่า "Hidden Target" คือเป็นกลุ่มคนที่เราไม่ได้ตั้งใจจะขายให้นั้นเอง โดยในการวางแผนการตลาดปกติ เรามักจะรับรู้ถึงการมีอยู่ของกลุ่มนี้ จากการเก็บสถิติ และเห็นยอดขายจากกลุ่มคนที่เราคาดไม่ถึง นั่นเองทั้งนี้การนำเสนอสินค้าโดยไม่มีการตั้งกลุ่มเป้าหมาย ก็เหมือนกับการซื้อสลากกินแบ่งรัฐบาลครับ คนที่ประสบความสำเร็จโดยไม่ทราบกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง แสดงว่า เขาโชคดีมาก ๆ ครับ
  2. Visitor หรือ กลุ่มคนที่อาจจะมาเป็นลูกค้า เป็นกลุ่มคนที่ได้รับข้อมูลจากเราผ่านสื่อต่าง ๆ เช่น การโฆษณา, ผ่านสื่อ Social, ผ่านหน้าเว็บ เป็นต้น ลักษณะสำคัญคือ คนกลุ่มนี้เมื่อรับข้อมูลแล้ว เขาจะมีการกระทำเกิดขึ้นต่อ เช่น เข้ามาที่เว็บไซต์เรา หรือ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเรามากขึ้น เป็นต้น
  3. Lead หรือ กลุ่มคนที่ตั้งใจจะติดต่อเรา คือ กลุ่มคนที่เข้ามาที่เว็บแล้ว พยายามติดต่อเรา ไม่ว่าจะมากรอกแบบฟอร์มให้ติดต่อกลับ หรือ โทรหาเรา เป็นต้นครับ
  4. Customer หรือ ลูกค้า เป็นกลุ่มคนที่ซื้อสินค้าและบริการแล้ว ซึ่งเป็นสถานะเป้าหมายที่ทุกธุรกิจต้องการนั้นเองครับ แต่ยังไม่จบครับ เรายังสามารถแยกกลุ่มลูกค้านี้ได้อีก 2 กลุ่มย่อย
    • High Value Customer หรือ กลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าสูง คือ กลุ่มลูกค้าที่มีความสามารถในการซื้อสินค้าหรือบริการของเราเพิ่มได้ หรือ มีศักยภาพในการช่วยหาลูกค้าให้เราครับ ลูกค้ากลุ่มนี้บริหารดี ๆ จะสร้างรายได้ให้ธุรกิจสูงมาก
    • Low Value Customer หรือ กลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่าต่ำ คือ กลุ่มลูกค้าที่เราคาดหวังให้ซื้อบริการ หรือ ช่วยหาลูกค้าในอนาคต เช่น ลูกค้าที่มีลักษณะนิสัยแบบเห็นแก่ตัวมาก เป็นต้นครับ ลูกค้ากลุ่มนี้เราควรให้บริการเท่าที่จำเป็น แต่ไม่จำเป็นต้องลงทุนมากครับ

ทั้งนี้ บริการของเรานั้น จะเน้นการสร้าง Customer Journey Map เพื่อให้เกิด Visitor และ Lead ให้มากที่สุดนั่นเอง

อีกประเด็นหนึ่งที่น่าสนใจคือ ในกรณีที่มี High Value Customer เราจะมีไอเดียในการสร้าง Customer Journey Map เพื่อให้ High Value Customer นั้น ช่วยเราหาลูกค้าใหม่ ๆ หรือกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นได้

อีกหนึ่งจุดเด่นของบริการเราก็คือ เราสามารถจับได้ว่า Visitor ที่เข้ามาที่เว็บนั้น คือใครบ้าง ทำให้ลูกค้าที่ใช้บริการเราจะได้รายชื่อ Lead มากกว่า ทำให้มีโอกาสสร้างยอดขายได้มากขึ้นครับ

สร้างคุณค่าให้ธุรกิจของลูกค้า โดยให้บริการตั้งแต่ การออกแบบเว็บไชต์ การเขียนโค้ดรายงานพิเศษ การให้บริการพื้นที่เว็บไชต์ การโฆษณาออนไลน์  และการให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ติดต่อเรา

© COPYRIGHT 2020 BRIGHT WISDOM – ALL RIGHTS RESERVED. MADE  WITH ❤️ + 🔥
© COPYRIGHT 2020 Bright Wisdom – ALL RIGHTS RESERVED. MADE WITH ❤️ + 🔥
linkedin facebook pinterest youtube rss twitter instagram facebook-blank rss-blank linkedin-blank pinterest youtube twitter instagram