บทความนี้ เป็นบทความต่อเนื่องจาก Customer Journey Map คืออะไร ครับ สำหรับผู้อ่านที่ต้องศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing Funnel
Marketing Funnel หรือบางคนก็ใช้คำว่า Conversion Funnel หรือ Sale Funnel ก็คือ ขั้นตอนหรือกระบวนการที่จะเปลี่ยน กลุ่มคนเป้าหมาย (Target) มาเป็น ลูกค้า (Customer) นั่นเอง โดยจะมีจุดมุ่งหมายอยู่ 4 จุดมุ่งหมาย และแบ่งเป็นระดับได้ 3 ระดับ ตามรูป
ซึ่งถ้าเราศึกษามากขึ้น เราจะเห็น Funnel ที่มีขั้นตอน และระดับหลายชั้นมากกว่านี้ แล้วแต่นักการตลาดแต่ละคนจะสร้างขึ้นมา แต่รูปข้างบน เป็นแนวคิดพื้นฐานก่อนที่จะโดยนักการตลาดคนอื่นไปดัดแปลงครับ และเราจะอธิบายตามแนวคิดนี้เป็นหลัก ครับ
ส่วนการทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อนั้น วิธีที่มักจะใช้กันคือ การใช้เวลาบีบให้ลูกค้าตัดสินใจ, การเขียนรีวิว, การใช้ดีไชน์เพื่อดึงให้ลูกค้าให้ข้อมูล เพื่อติดต่อลูกค้าโดยตรง เช่น อีเมล์ลูกค้า หรือ เบอร์โทรลูกค้า เป็นต้น
โดยคนที่ผ่านระดับนี้นั้น เราจะเรียกว่า Lead ครับ
ทีนี้ เราลองมาดู Funnel แบบอื่นที่มีนักการตลาดดัดแปลงจนดูซับซ้อนมากขึ้นกันครับ เราจะไม่ขออธิบายตัวอย่างข้างล่างนี้นะครับ เพราะทุกรูปแบบ ต่างก็มีพื้นฐานตามที่เราได้อธิบายไปแล้วครับ
สร้างคุณค่าให้ธุรกิจของลูกค้า โดยให้บริการตั้งแต่ การออกแบบเว็บไชต์ การเขียนโค้ดรายงานพิเศษ การให้บริการพื้นที่เว็บไชต์ การโฆษณาออนไลน์ และการให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด