fbpx

Marketing Funnel คำที่นักธุรกิจควรรู้จัก

บทความนี้ เป็นบทความต่อเนื่องจาก Customer Journey Map คืออะไร ครับ สำหรับผู้อ่านที่ต้องศึกษาและทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing Funnel

Marketing Funnel หรือบางคนก็ใช้คำว่า Conversion Funnel หรือ Sale Funnel ก็คือ ขั้นตอนหรือกระบวนการที่จะเปลี่ยน กลุ่มคนเป้าหมาย (Target) มาเป็น ลูกค้า (Customer) นั่นเอง โดยจะมีจุดมุ่งหมายอยู่ 4 จุดมุ่งหมาย และแบ่งเป็นระดับได้ 3 ระดับ ตามรูป

ซึ่งถ้าเราศึกษามากขึ้น เราจะเห็น Funnel ที่มีขั้นตอน และระดับหลายชั้นมากกว่านี้ แล้วแต่นักการตลาดแต่ละคนจะสร้างขึ้นมา แต่รูปข้างบน เป็นแนวคิดพื้นฐานก่อนที่จะโดยนักการตลาดคนอื่นไปดัดแปลงครับ และเราจะอธิบายตามแนวคิดนี้เป็นหลัก ครับ

  1. TOFU (Top Of the Funnel) ระดับนี้จัดเป็นระดับที่ลูกค้าทุกคนจะต้องผ่านครับ ลองจินตนาการดูครับ ก่อนเราจะซื้อสินค้าอะไรก็ตาม เราจะต้องรู้จักตัวสินค้าก่อนใชไหม? (ยกเว้นกรณีโดนบังคับซื้อ)ในระดับนี้นั้น ขั้นตอนการดำเนินงานจะมีจุดมุ่งหมายให้เกิดการรับรู้เป็นหลัก โดยวิธีการที่มักจะใช้ในระดับนี้ เช่น แบนเนอร์โฆษณาตามเว็บต่าง ๆ, โฆษณาใน Youtube, โฆษณาในทีวี, การออกงานแสดงสินค้า เป็นต้น
  2. MOFU (Middle Of the Funnel)  ระดับนี้เป็นจะพยายามทำให้ลูกค้าสนใจและตัดสินใจซื้อครับ ซึ่งขั้นตอนในการทำให้เกิดความสนใจและตัดสินใจซื้อนั้น เรามักจะแยกขั้นตอนกันครับวิธีการทำให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความสนใจที่เห็นบ่อย ๆ เช่น การให้ส่วนลด, การขายสินค้าราคาต่ำมาก ๆ, การโปรโมทโดยใช้คำที่เกินจริง, การโปรโมทในเว็บที่กลุ่มเป้าหมายเข้าประจำ, การทำ SEO, การทำ Re-marketing, การเขียนบทความ เป็นต้น

    ส่วนการทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อนั้น วิธีที่มักจะใช้กันคือ การใช้เวลาบีบให้ลูกค้าตัดสินใจ, การเขียนรีวิว, การใช้ดีไชน์เพื่อดึงให้ลูกค้าให้ข้อมูล เพื่อติดต่อลูกค้าโดยตรง เช่น อีเมล์ลูกค้า หรือ เบอร์โทรลูกค้า เป็นต้น

    โดยคนที่ผ่านระดับนี้นั้น เราจะเรียกว่า Lead ครับ

  3. BOFU (Bottom Of the Funnel) ระดับนี้นั้น จะเป็นขั้นตอนในการปิดการขายครับ หลาย ๆ ครั้งเราสามารถสร้าง Lead ได้แล้ว แต่กลับขายไม่ได้ เพราะปิดการขายไม่ดีครับ ดังนั้นขั้นตอนนี้ก็เป็นขั้นตอนที่สำคัญมาก ๆ ครับหลักในการปิดการขายที่ใช้กันบ่อย ๆ คือ ทำให้ลูกค้าจ่ายเงินเร็ว และทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็ว เช่น วางระบบให้ตัดเงินจากบัตรเครดิตทันที, ระบบ chat ออนไลน์ ทำให้สามารถคุยเพื่อปิดการขายได้ เป็นต้น

ทีนี้ เราลองมาดู Funnel แบบอื่นที่มีนักการตลาดดัดแปลงจนดูซับซ้อนมากขึ้นกันครับ เราจะไม่ขออธิบายตัวอย่างข้างล่างนี้นะครับ เพราะทุกรูปแบบ ต่างก็มีพื้นฐานตามที่เราได้อธิบายไปแล้วครับ

1*y_swDr754e-EEM8_asQwiw

10861368

ข้อมูลอ้างอิง

สร้างคุณค่าให้ธุรกิจของลูกค้า โดยให้บริการตั้งแต่ การออกแบบเว็บไชต์ การเขียนโค้ดรายงานพิเศษ การให้บริการพื้นที่เว็บไชต์ การโฆษณาออนไลน์  และการให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ติดต่อเรา

© COPYRIGHT 2020 BRIGHT WISDOM – ALL RIGHTS RESERVED. MADE  WITH ❤️ + 🔥
© COPYRIGHT 2021 Bright Wisdom – ALL RIGHTS RESERVED. MADE WITH ❤️ + 🔥

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า